Il est pratiquement inévitable qu’à un moment ou à un autre de son existence, chacun ait besoin de recevoir des soins médicaux urgents. Dans de telles circonstances, intervenir au bon moment et de manière appropriée peut être déterminant pour sauver une vie. Il est donc essentiel que toute personne vivant en Allemagne sache où et comment accéder à une assistance médicale d’urgence.

Heureusement, disposer des bonnes informations permet généralement de faire face à ces situations sans difficulté majeure. Le système de santé allemand est particulièrement bien structuré, ce qui permet aussi bien aux personnes présentes sur les lieux qu’aux professionnels de santé de prendre en charge presque toutes les situations d’urgence. Chacun doit toutefois assumer sa part de responsabilité dans leur gestion.

Voici toutes les informations essentielles pour savoir où et comment recevoir des soins médicaux urgents en Allemagne.

Numéros d’appel d’urgence en Allemagne

Les deux principaux numéros d’urgence à retenir impérativement en Allemagne sont le 110 et le 112. Le premier permet de joindre la police, tandis que le second, contrairement à ce qui se pratique dans de nombreux pays, concerne à la fois les pompiers et les services ambulanciers. Lorsqu’une urgence survient, il est recommandé de composer l’un de ces numéros aussi rapidement que possible. Selon une estimation de l’UE, un appel au 112 reçoit une réponse en moyenne après 9 secondes en Allemagne.

Les appels vers le 110 et le 112 sont gratuits. Ces deux numéros sont accessibles à toute heure et depuis n’importe quel endroit du territoire allemand. Après la composition du numéro, l’appel est automatiquement transféré vers le service d’urgence le plus proche.

L’agent chargé de répondre à l’appel cherchera notamment à obtenir les informations suivantes :

• Que s’est-il passé ?

• Où se trouve la personne qui appelle à ce moment précis ?

• Quel est son nom ?

Les numéros 110 et 112 peuvent être composés depuis n’importe quel type de téléphone et avec toute carte SIM. Le numéro d’urgence paneuropéen 112 peut également être appelé même lorsqu’aucune carte SIM n’est insérée dans l’appareil.

Lorsqu’une personne est impliquée dans un accident de la circulation sur une autoroute et qu’elle ne dispose pas d’un téléphone, elle peut utiliser les bornes d’appel d’urgence installées sur les bas-côtés afin de contacter les autorités compétentes. Lorsqu’aucune borne n’est directement visible, des panneaux routiers comportant des flèches noires indiquent la direction du téléphone d’urgence le plus proche.

En Allemagne, il est interdit de s’arrêter sur une autoroute sans motif valable. Lorsqu’un conducteur rencontre une panne mécanique, il lui est conseillé de stationner son véhicule sur le bas-côté, d’activer les feux de détresse et de placer le triangle de signalisation sur la chaussée jusqu’à l’arrivée de l’assistance.

Dans des circonstances similaires, les automobilistes en Allemagne peuvent faire signe à d’autres conducteurs pour leur demander de s’arrêter ou rechercher de l’aide par d’autres moyens. Il existe heureusement de nombreux clubs automobiles en Allemagne proposant une vaste gamme de services d’assistance routière. Grâce à leur important réseau de prestataires locaux, ils peuvent intervenir à l’endroit où leur présence est nécessaire.

Voici les coordonnées de trois grands clubs automobiles présents en Allemagne :

• Allgemeiner Deutscher Automobil-Club eV ADAC – (01802) 22 22 22

• Auto Club Europa ACE – (01802) 34 35 36

• Automobilclub von Deutschland AvD – (0691) 66060

Dans quelles situations appeler le 116117 ?

Lorsqu’une personne se trouve confrontée à une situation susceptible de mettre sa vie en danger en Allemagne, elle doit immédiatement contacter le 112 ou le 110 par téléphone.

Au début, cette organisation peut sembler quelque peu déroutante pour de nombreux jeunes expatriés. Si le 112 et le 110 constituent les principaux numéros d’urgence, dans quelles circonstances faut-il alors utiliser le numéro national 116 117 ?

Dans la plupart des pays, il n’existe qu’un seul numéro téléphonique consacré aux urgences. Le système de santé allemand est particulièrement développé, car il permet également de solliciter une assistance médicale lorsqu’une situation ne nécessite pas une intervention immédiate, mais ne peut toutefois pas attendre plusieurs jours.

Lorsqu’un employé du service de garde d’un centre régional répond à l’appel, il tente d’abord d’évaluer la situation, puis transmet les informations à un médecin. Le patient est ensuite rapidement orienté vers l’établissement médical le plus proche. Lorsque son état de santé ne lui permet pas de se rendre à l’hôpital, le service 116 117 peut envoyer un médecin directement à son domicile.

Étant donné qu’il peut être difficile de mémoriser l’ensemble de ces numéros, il est toujours conseillé de conserver un petit carnet regroupant tous les numéros d’urgence utiles en Allemagne.

Comment localiser un hôpital proche de chez soi ?

Dans certaines situations, une personne peut préférer se rendre elle-même à l’hôpital plutôt que d’attendre l’arrivée des services ambulanciers. L’Allemagne compte un nombre important d’établissements hospitaliers. Il est donc fort probable qu’un hôpital se trouve à proximité, quel que soit l’endroit où la personne se situe au moment où elle a besoin d’une assistance médicale.

Pour connaître l’adresse exacte d’un hôpital situé à proximité, il convient de consulter le Deutsches Krankenhausverzeichnis (DKV), également appelé annuaire allemand des hôpitaux. Une rubrique disponible sur son site Web permet de saisir un emplacement. La plateforme établit alors une liste des hôpitaux situés dans un périmètre déterminé.

Lorsqu’une personne se présente en urgence dans un hôpital en Allemagne, elle doit se rendre au service des urgences, appelé Notaufnahme.

Comment rechercher un médecin en Allemagne ?

Pour trouver un médecin urgentiste, il faut appeler le 19 242. Lorsqu’une personne est en mesure de se rendre à l’hôpital sans attendre une ambulance, elle doit penser à se diriger vers le service des urgences, ou Notaufnahme. Lorsque la situation ne nécessite pas une prise en charge urgente, le patient peut rechercher un médecin généraliste, appelé Hausarzt, dans un hôpital local.

Les horaires d’ouverture varient d’un médecin à l’autre. Pour bénéficier d’un traitement spécifique, il est important de prendre rendez-vous suffisamment tôt. Toutefois, lorsqu’un patient a besoin de soins médicaux urgents, il peut se présenter au cabinet médical sans rendez-vous préalable. Il devra néanmoins éventuellement patienter pendant un certain temps.

Les pharmacies (Apotheken) en Allemagne

À l’hôpital, des médicaments sont fréquemment prescrits aux patients. Pour chaque prescription médicamenteuse délivrée dans un établissement hospitalier allemand, une somme d’environ 10 à 15 euros leur sera facturée. Lorsqu’un patient est affilié à l’assurance maladie publique allemande, il doit régler lui-même ce montant. En revanche, les personnes couvertes par une assurance privée doivent avancer les frais avant de demander leur remboursement.

En règle générale, les pharmacies allemandes sont ouvertes cinq jours par semaine, de 8h30 à 18h00. Certaines ouvrent également le samedi matin jusqu’à midi. Par ailleurs, chaque région d’Allemagne dispose d’un certain nombre de pharmacies, appelées Apotheken, accessibles à toute heure pour répondre aux situations d’urgence.

L’adresse et les autres coordonnées de ces pharmacies particulières peuvent être consultées dans les journaux locaux, dans la rubrique « Apotheken-Notdienst », ainsi que dans toutes les pharmacies situées en Allemagne.

Il est également possible d’utiliser des ressources en ligne afin de connaître leur emplacement et d’obtenir d’autres renseignements utiles. Aponet.de est le portail d’information officiel commun permettant à chacun de rechercher les informations nécessaires concernant l’ensemble des pharmacies en Allemagne.

Service dentaire d’urgence

Lorsqu’elle en a besoin, une personne se trouvant en Allemagne peut recevoir des soins dentaires urgents. Un service d’urgence dentaire adapté est notamment proposé dans les situations suivantes :

• La personne a subi une blessure accidentelle aux dents, à la bouche, à la langue, aux lèvres ou à la mâchoire.

• Un saignement est apparu après une intervention de chirurgie dentaire.

• Des infections accompagnées de fièvre sont présentes.

Pour trouver un dentiste disponible afin de traiter une urgence dentaire, il est recommandé de consulter les ressources proposées en ligne. Les dentistes exerçant en dehors des horaires habituels et leurs coordonnées sont répertoriés sur le site Web du service d’urgence dentaire allemand, le Zahnärztlicher Notdienst. Il suffit d’indiquer l’indicatif régional correspondant au lieu où se trouve la personne pour que la plateforme affiche une liste de tous les dentistes disponibles dans cette zone.

Une personne couverte par l’assurance maladie légale ne doit pas payer directement les soins dentaires reçus en urgence. Le patient doit uniquement présenter sa carte d’assuré. Le dentiste transmettra ensuite la facture à l’organisme d’assurance maladie.

Principaux numéros d’urgence en Allemagne

Voici quelques numéros d’urgence disponibles en Allemagne :

• Service d’ambulance et d’incendie – 112

• Police – 110

• Service non urgent – 116117

• Service d’urgence en pharmacie – 22 8 33

• Sauvetage aérien – (0711) 70 10 70

Remarque importante : la législation en vigueur en Allemagne prévoit que toute personne perturbant volontairement les services médicaux d’urgence en simulant une situation urgente peut être placée en détention dans un poste de police. Dès que la communication téléphonique est établie, les autorités recueillent certaines informations à des fins internes, sans avoir besoin du consentement de l’appelant. Elles sont ainsi en mesure de retrouver toute personne, quel que soit l’endroit où elle se trouve.

Expressions utiles

Les expatriés qui ne maîtrisent pas la langue allemande peuvent malgré tout demander de l’aide auprès des services d’urgence. De nombreux agents travaillant au sein de ces services parlent anglais. Toutefois, dans les régions éloignées, il est moins probable de trouver un agent local maîtrisant cette langue.

Il reste néanmoins utile de mémoriser certaines expressions allemandes adaptées aux situations d’urgence :

• Hilfe – Au secours !

• Krankenwagen – Ambulance.

• Ich brauche einen Krankenwagen – J’ai besoin d’une ambulance.

• Rufen sie einen Krankenwagen – Appelez une ambulance.

• Ich bin… – Je suis à…

• Es ist ein Notfall – C’est une urgence.

• Herzinfarkt – Crise cardiaque.

• Autounfall – Accident de voiture.

• Verletzte Menschen – Personnes blessées.

• Ich brauche einen Arzt – J’ai besoin d’un médecin.

• Krankenhaus – Hôpital.

• Arzt – Docteur.

• Apotheke – Pharmacie.

• Polizei – Police.

• Feuerwehr – Service d’incendie.

Étiquettes : urgences médicales, Allemagne, numéros d’urgence, soins médicaux, ambulance, police allemande, services d’incendie, 112, 110, 116117, hôpitaux allemands, pharmacies de garde, urgence dentaire, assistance routière, assurance maladie, expressions allemandes